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若手人材が担う次世代のサービス
PROFILE
ニッポンレンタカー関西株式会社
西大路三条営業所
総合職
Sさん
京都光華女子大学
短期大学部 卒
ニッポンレンタカー関西は，お客様へ「安全・安心」を提供するために，車両・接客・店舗の三大品質の向上につとめ，若手人材の採用・育成に力を入れています。
観光都市・京都に長時間営業の営業所が2ヶ所あり，観光客やビジネスユーザーに便利なサービスを提供しています。その内の西大路三条営業所で活躍する女性社員の仕事を詳しくお聞きし，現場での仕事の楽しさややりがいを探りました。
学生時代は学生リーダーに入り，他大学の学生との交流を深めたり，ボランティアサークルに加入するなど人とかかわることに携わってきました。就活は営業や受付の仕事を探すことから始めました。登録していた就活サイトからのメールでニッポンレンタカー関西の求人を知り，車も好きだったので応募しました。
明るい職場環境と採用担当者が熱心だったことに惹かれ，複数社選考に進んでいた中から今の会社を選びました。入社してみて最初に感じたのは，社員が皆親切だということです。男性の多い職場ですが，接客にしても車の手入れにしても女性だからという不便さは感じません。
私の主な仕事は，店頭でのレンタカーの貸出・返却手続きと，受付の事務，修理工場やディーラーへの営業活動，車の配送などです。
貸出手続きは，最初に車の点検をします。ボンネットを開けてオイルやウォッシャー液，ブレーキオイルの量を見たり，社内照明や外回りのランプ類の異常，タイヤの摩耗状況などを点検します。
その後お客様に乗車のご案内手続きをします。カウンターで受付手続きをした後レンタカーの説明をします。
この間，私はできるだけたくさんのお客様とお話するように心がけています。レンタカー会社はたくさんあるので，その中から当社を繰り返しお使いいただくために，コミュニケーションでお客様の心をつかむのです。
実際に私の対応を気に入っていただき，2回目，3回目のご利用のお客様が増えてきているので，とてもやりがいを感じています。
お客様の対応の間にインターネット予約や電話でのご予約の受付をします。お客様のご要望の車種が自分の営業所にない時は，他の営業所に問い合わせし車を確保します。近隣の営業所や時には他府県の営業所で車が見つかった場合，そこまで車を取りに行くこともあります。私はドライブが好きなので，車を取りに行く仕事は楽しいです。
お客様対応の仕事以外に，営業活動があります。市内にある車の修理店やディーラーを訪問し，そこで使われる代車に当社のレンタカーをご利用いただくようお願いに行きます。初めは先輩方に訪問の仕方を教えてもらいながら，少しずつ自分の言葉で営業活動ができるようになりました。
お客様が営業所に戻ってこられたら，返却の手続きと，その後車の洗車，社内清掃を行います。冬は寒く夏は暑いですが，お客様が快適にご利用いただけるよう，気持ちを込めてピカピカに磨き上げます。
私たちの仕事はデスクワークと体を動かす仕事が程よく混在していますので，体を動かすことの好きな人には向いていると思います。
私が勤務している西大路三条営業所は朝7：00～夜23：00の長時間対応です。昼間は私たち社員が勤務し，早朝や夜間はアルバイトの人が対応していますので，私たちが夜勤をすることはありません。5勤2休のシフトを組んでいますので，サービス業ではありますが土日の休みを取ることもできます。
当社は女性活躍を今後も促進したいと考えています。現在でも，女性の営業所長がいますが今後はSさんのような女性社員を増やし職場の活性化を図っていきます。Sさんにもこのまま成長を続け，所長へのステップを上がって貰いたいと考えています。
ニッポンレンタカー関西株式会社
最終更新日2021.04.24
人が好き、車が好き
本社所在地京都府京都市南区東九条室町６４番地
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